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Nous nous employons à traiter rapidement et de façon objective votre plainte
et à y rechercher une
solution
. Plus précisément :
• si vous transmettez votre plainte par écrit, nous vous envoyons un accusé
de réception
dans les cinq jours ouvrables
;
• nous nous efforçons de vous fournir une réponse sur le fond dans un délai
raisonnable et nous vous avertissons s’il devait apparaître que ce n’est
pas possible. À cet effet, il est toutefois nécessaire que votre plainte soit
claire et complète
, c’est-à-dire que vous y joigniez tous les documents
nécessaires à son examen.
CODE DE CONDUITE POUR LES BANQUES
