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Le code de conduite pour les banques a été établi par Febelfin, la
Fédérationbelgedusecteur financier. Il définit les engagementsque
les banques prennent à l’égard de leurs clients particuliers (= per-
sonnes physiques agissant dans le cadre de leurs intérêts privés).
Le code de conduite constitue une
norme minimale
pour les
banques. Il met l’accent sur l’attitude correcte et respectueuse
qu’elles se doivent d’adopter à l’égard du client. Chaque banque
a la possibilité de fixer à l’égard de sa propre clientèle des normes
de qualité plus concrètes ou plus détaillées.
En tant que client, vous pourrez invoquer les dispositions de ce
code auprès de votre banque ou de Ombudsfin, l’Ombudsman
compétent pour les conflits financiers.
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